CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Việc mua sắm trực tuyến có thể đôi khi gặp phải những vấn đề không mong muốn. Vì vậy, chính sách trả hàng và hoàn tiền cung cấp dịch vụ linh hoạt và thuận tiện cho sự thoải mái và tin tưởng của khách hàng với Đây Là Tròn

SẢN PHẨM LỖI
(TỪ PHÍA CUNG CẤP)

SẢN PHẨM LỖI
(TỪ PHÍA NGƯỜI DÙNG)

SẢN PHẨM KHÔNG LỖI

1 đến 7 ngày

Đổi mới, trả không thu phí

Không hỗ trợ đổi trả

Đổi mới

Qúa 7 ngày

Không hỗ trợ

Không hỗ trợ

Không hỗ trợ

Các trường hợp nhận đổi trả trong chính sách trả hàng và hoàn tiền 

Chính sách trả hàng và hoàn tiền:

  1. Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà sản xuất (hỏng hóc, bị lỗi kỹ thuật…).
  2. Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng.
  3. Sản phẩm không đúng như yêu cầu của khách hàng do Đây Là Tròn gửi sai sản phẩm, màu sắc, mẫu mã
  4. Sản phẩm còn nguyên tem nhãn và chưa qua sử dụng.

Các trường hợp từ chối đổi trả trong chính sách trả hàng và hoàn tiền 

Chính sách trả hàng và hoàn tiền:

  1. Sản phẩm quà tặng trong chương trình khuyến mãi, giảm giá
  2. Sản phẩm quá hạn đổi trả
  3. Sản phẩm đã qua sử dụng, bóc tem, nhãn
  4. Sản phẩm bị hư hại, trầy xước do phía khách hàng
  5. Sản phẩm mua từ thương hiệu, cửa hàng khác không phải của Đây Là Tròn
  6. Sản phẩm ko có video quay lại quá trình kiểm tra hàng

Quy trình Đổi/Trả hàng trong chính sách trả hàng và hoàn tiền 

Bước 1: Điền thông tin Đổi/Trả hàng tại đây hoặc liên hệ qua số hotline của chúng tôi.

Bước 2: Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ gọi điện xác nhận với bạn về sản phẩm và thời gian nhận hàng.

Bước 3: Ngay sau khi xác nhận, chúng tôi sẽ gởi đơn hàng mới đến bạn hoặc sẽ sắp xếp lấy đơn hàng cũ, bạn chỉ cần gởi sản phẩm cần đổi/trả cho shipper khi nhận hàng.

Chính sách Trả hàng: Chúng tôi sẽ hoàn lại số tiền hàng (sau khi đã trừ 25.000 VNĐ phí ship hàng) theo quy định chính sách trả hàng và hoàn tiền vào tài khoản mà bạn cung cấp trong vòng tối đa 24 giờ làm việc (không tính thứ 7 & Chủ Nhật) sau khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận bởi Bộ phận Chăm sóc Khách hàng.

Lưu ý:

  • Để đảm bảo công bằng và tính công khai, Đây Là Tròn hỗ trợ đổi hàng tối đa 2 lần cho mỗi khách hàng.
  • Chúng tôi có quyền quyết định dừng việc hỗ trợ đổi/trả hàng và hoàn tiền cho khách hàng nếu phát hiện việc sử dụng chính sách này một cách lạm dụng hoặc trục lợi.
  • Đối với các đơn hàng từ các sàn thương mại điện tử, chúng tôi sẽ tuân thủ chính sách trả hàng của sàn đó. Tuy nhiên, trong trường hợp vượt quá thời hạn trả hàng của sàn, chúng tôi sẽ áp dụng chính sách trả hàng của Đây Là Tròn.

Thông tin chi tiết về chính sách trả hàng và hoàn tiền của chúng tôi có thể được tìm thấy trên trang web hoặc bạn có thể liên hệ với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ thêm.

Phương thức hoàn tiền và xử lý trong chính sách trả hàng và hoàn tiền 

  1. Đơn hàng đã thanh toán bằng tiền mặt: Chúng tôi sẽ hoàn tiền mặt cho khách hàng khi họ trả hàng.
  2. Đơn hàng đã thanh toán bằng thẻ ngân hàng: Hoàn tiền sẽ được chuyển khoản vào tài khoản của khách hàng sau 3-5 ngày làm việc (không tính ngày lễ, cuối tuần) kể từ khi khách trả hàng.
  3. Đơn hàng đã thanh toán bằng VNpay: Hoàn tiền sẽ được thực hiện thông qua hệ thống VNpay sau 3-8 ngày (đối với thẻ nội địa) và từ 15-90 ngày (đối với thẻ Visa) làm việc (không tính ngày lễ, cuối tuần) hoặc chúng tôi có thể chuyển thanh toán cho đơn hàng tiếp theo của bạn.
  4. Trả hàng tại nhà:

Đối với các đơn hàng đã nhận hàng và thanh toán, chúng tôi sẽ chuyển khoản cho khách hàng sau khi đã nhận được hàng trả lại.

Đối với các đơn hàng đã thanh toán trực tuyến, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền vào tài khoản mà khách hàng đã sử dụng khi thanh toán.

Lưu ý:

Đối với các đơn hàng đã thanh toán sử dụng gift card, chúng tôi sẽ hỗ trợ chuyển mã sử dụng cho đơn hàng tiếp theo của bạn.

Các phương thức hoàn tiền trong chính sách trả hàng và hoàn tiền giúp chúng tôi đảm bảo rằng quy trình hoàn trả tiền của bạn diễn ra một cách thuận tiện và minh bạch.

Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để biết thêm về chính sách trả hàng và hoàn tiền 

Bất kỳ thắc mắc về Chính Sách Trả Hàng Và Hoàn Tiền của Đây Là Tròn xin hãy liên hệ với chúng tôi theo các nền tảng:

Website: daylatron.com

Email: daylatron@gmail.com

Hotline0868907074

Zalo0868907074

TikTokdaylatron

Instagram: dayla.tron